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  • John Lewis要成为零售业风暴中的幸存者,它刚刚开了一家叫“白色城市”的新店

    3月20日,英国连锁百货商店巨头John Lewis在伦敦开了一家叫做“白色城市”的新店,主打“小我风格定驯服务”和“体验柜台”的崭新零售概念。

    截至今年1月终,John Lewis通知其2017年盈余相较2016年消,极了近77%。“今年将会是颇具挑衅的一年。”John Lewis Partnership董事长Charlie Mayfield承认。对零售业来说,这颇有些前景灰黑的有趣。

    “白色城市”是John Lewis在英国开设的第五十家门店,占地23万平方英尺,共四层,共计消,耗3300万英镑打造,被认为是John Lewis对抗零售业风暴的崭新“利器”。

    “白色城市”的中间境念在于“小我化有关”。据悉,现在店内的500名员工已在英国国家剧院批准肢体说话与交流培训。“英国的高街零售市场并异国穷途死路。”据John Lewis总经理Paula Nickolds称,“固然顾客的需求今年来不息在转折,但如何吸引顾客来到商店消,耗任然是吾们的职责。”

    倘若你在其App上选择了这项服务,店铺的小我风格定制团队将为你推送最正当你的最新人场通走款式,吸引你进店试穿购买。该团队由英国Vogue前前卫总监进走培训,并组建了John Lewis始个700平方英尺的“风格做事室”。团队将为顾客挑供前卫有关题目的询问,,从为你挑选最正当的牛仔裤到帮你选择婚礼礼服,无一不全。

    “白色城市”设有“体验柜台”,协助顾客预订一系列服务,包括迅速穿衣风格定制、家居风格提出、育婴提出、美容服务以及旅游定制。John Lewis在伦敦的始家&Beauty沙龙为顾客挑供美甲、美发等服务,令顾客一时逃离城市的嘈杂,体验奢华的美容享福。而“追求屋”则将会开展品类周详的哺育类课程,例如装潢教学。

    另表,位于三楼的Apple智能家居店能够协助顾客行使Apple HomeKit,一款苹果打造的长途家居限制,构建智能化家居环境。这也是美国本土以表的唯逐一家HomeKit体验店,顾客能够学习始末这款答用长途限制灯光、温度、音笑及电子门锁。

    受脱欧风暴影响,英国零售业一发千钧。在电子商务的冲击下,全球零售市场也同。样面临着坚守照样转型的逆境。而不走否认的是,摒舍单一的价格竞争模式,挑供更完善的配套服务,偏重顾客消,耗体验成为了零售业不走或缺的生存法则。随着人们生活手段的转折,当消,耗者不再已足于“标准化”产品,“小我定制”也成为了零售走业的新趋势。当“小我化服务”成为了一项中间命题时,企业必要思考的是如何实在疏导顾客需求,强化员工培训,并完善一条软性供答链,为顾客挑供最为精准化的服务。

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